Auf Augenhöhe mit begeisterten Kunden

20. Mai 2011 durch Steffen Engelhardt

Blauw Research GmbH eröffnet mit „Superpromoter-Connect“ neue Wege der Kunden-Interaktion für Unternehmen

Die Macht der Konsumenten im digitalen Zeitalter nimmt zu. Damit sind nicht nur Risiken, sondern vor allem Chancen verbunden. Genau darauf setzen wir als Marktforschungsunternehmen mit „Superpromoter Connect“.
Das interaktive Online-Tool eröffnet Unternehmen neue Wege der unmittelbaren und vernetzten Kundeninteraktion. Als eigenständige Website oder vollständig in Facebook integrierte Anwendung bietet das System vielfältige Möglichkeiten, Kunden in Innovations- und Entscheidungsprozesse einzubinden sowie wertvolle Marktforschungsdaten zu generieren.

Noch sieht der Kundendialog im Web 2.0 einseitig aus. Viele Unternehmen konzentrieren sich auf die „Nörgler“, anstatt die treibende Kraft begeisterter Kunden zu nutzen. Letztere erweisen sich jedoch als viel wertvoller – sie teilen ihren Enthusiasmus für ein Unternehmen oder eine Marke mit anderen und tragen so zur Imagestärkung und Bekanntheitssteigerung bei. Wie der Dialog mit diesen sogenannten „Superpromotern“ erfolgreich aufgebaut und vorangetrieben werden kann, zeigt das Marktforschungsinstitut Blauw Research GmbH mit dem interaktiven Tool „Superpromoter-Connect“.
Den Kunden effektiv einbinden.

Die Einsatzmöglichkeiten der Online-Plattform sind vielfältig. Forum-, Blog- und Chatfunktionen sorgen für den „heißen Draht“ zu den Kunden und generieren schnelles Feedback. Der Konsument kann also unmittelbar an Entscheidungen beteiligt werden, zum Beispiel wenn es um die Entwicklung neuer Produkte geht. Per Mausklick verwandelt er sich im Handumdrehen in einen Co-Creator. Weiterhin ist es dem Unternehmen möglich, ausgewählte User in exklusive Foren einzuladen, um diese beispielsweise an Early Buyer Studien zu beteiligen. Der entsprechende Erfahrungsaustausch zu den zuvor versandten Produktproben findet ebenfalls in der Community statt und liefert dem Unternehmen – allen voran den Produktmanagern –wertvolle Informationen zum potenziellen Erfolg eines neuen Produktes. Darüber hinaus lassen sich mit dem System Aussagen über die Vitalität einer Marke treffen, indem die Intensität und der inhaltliche Gehalt der User-Interaktion gemessen und ausgewertet werden.

Technik, die verbindet
Technisch ist das Superpromoter-Connect in unterschiedlicher Ausführung verfügbar. Das Komplettpaket kommt als vollständig in Facebook integrierte Anwendung, welche vom Facebook-Nutzer als sogenannte „App“ installiert wird. Alternativ kann das Unternehmen die Plattform in den eigenen Internetauftritt einbinden und auf Wunsch per externem Link mit Facebook verknüpfen. Auch die mobile Anwendung ist mit an Bord, so dass Kunden künftig auch per Smartphone an Befragungen teilnehmen oder sich an Diskussionen über neue Produkte beteiligen können.